**OBJETIVO DO CARGO**:
Atendimento e acompanhamento de demandas dos clientes, prospecção e envio de campanhas.
**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES**:
- Atendimento Geral ao cliente (duvidas, solicitações, abertura de chamados, orientações gerais de todo processo de pré e pós compra.)
- Atendimento ao cliente Whatsapp / E-mail / Chat e Redes sociais.
- Participação no processo de pós compra com atuação em:
- Emissão do código de logística reversa;
- Conferência dos valores pagos sobre itens devolvidos;
- Interface de comunicação com a logística e com financeiro para atender as demandas:
- Geração de Vale-Compras;
- Pedido de Estorno;
- Recuperação de vendas via Whatsapp/agenda/sac
- Acompanhar o uso de cupons por clientes;
- Acompanhamento dos principais motivos de contato;
- Reportar de eventuais erros e gaps no site, relatados por clientes;
- Report de atendimento, compilar indicadores relacionados a área.
- Envio quinzenal sobr...