Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e suporte aos clientes , garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato após a venda. A pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente , antecipar necessidades e apoiar ações de retenção e fidelização , trabalhando em parceria com os times internos.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o pós-serviço;
• Monitorar satisfação, engajamento e possíveis riscos de churn;
• Propor melhorias na experiência do cliente;
• Atuar em estratégias de retenção e renovação de serviços;
• Apoiar treinamentos e orientações para clientes recorrentes;
• Manter atualizados os indicadores de Customer Success, como satisfação, retenção e recorrência;
• Trabalhar em colaboração com as equipes internas para garantir a melhor experiência ao cliente.