Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de: • Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe. • Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento. • Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção. • Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores. • Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.
Requisitos: Conhecimento técnico: o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios. o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comuni...