**Descrição da Vaga**:
Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2.
Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.
**Responsabilidades**:
- Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;
- Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;
- Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;
- Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente -ao cliente;
- Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;
- Registrar e documentar os atendimentos com precisão;
- Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Perfil ana...