Atuar como facilitador(a) em tratativas de casos específicos, ajudando equipes internas a resolverem problemas relatados por consumidores (em mais de 15 lojas de marketplace);
Fazer uma pré-auditoria dos atendimentos realizados pela prestadora de serviços, analisando necessidade de adequação e treinamento;
Realizar cruzamentos entre dados de reclamações dentro dos marketplaces e o sistema do fornecedor que responde as reclamações a fim de identificar reclamações que ainda não foram atendidas e que pode ser por algum problema técnico entre a integração dos sistemas, com o objetivo de aumentar a reputação da marca dentro dos marketplaces;
Extrair, cruzar e consolidar informações em planilhas para criar análises detalhadas e apoiar tomadas de decisão da gestão;
Construir relacionamentos sólidos com diferentes times, promovendo a colaboração para ...