Prestar atendimento ágil, padronizado e eficiente às demandas operacionais dos clientes, garantindo registro adequado das interações e correto direcionamento interno das solicitações;
Realizar triagem de e-mails e demandas recebidas via WhatsApp e telefone;
Atender clientes sem carteira dedicada (clientes não estratégicos ou de menor volume);
Registrar todas as interações no CRM (Salesforce), garantindo histórico completo e atualizado;
Analisar solicitações e direcionar corretamente às áreas internas responsáveis;
Acompanhar chamados até a resolução, garantindo retorno ao cliente;
Seguir scripts, padrões e procedimentos definidos pelo time;
Apoiar analistas Pleno e Sênior quando necessário;
Identificar problemas recorrentes e sinalizar ao superior imediato.