Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento. Realiza suas ações a partir de NPS, SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Quais serão suas principais entregas?
Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, e-mail);
Excelente relacionamento com os clientes B2B, atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, entre outros.
Entrega de indicadores de excelência em atendimento.
Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, aten...