Principais responsabilidades

• Atender jogadores via chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, respondendo com clareza, empatia e dentro dos SLAs de tempo definidos.
• Resolver dúvidas sobre regras de apostas, mecânicas de jogos, cadastro, métodos de pagamento, bônus e promoções com precisão.
• Processar solicitações operacionais de baixa complexidade, reenvio de e-mail, atualização cadastral, informações de saldo e histórico.
• Identificar e escalar ao Supervisor demandas que excedam a alçada do assistente, disputas de pagamento, reclamações complexas.
• Aplicar protocolos de jogo responsável, identificar sinais de jogo problemático e acionar o fluxo de escalação adequado.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema de help desk, garantindo rastreabilidade e categorização correta.
• Verificar a identidade do jogador conforme protocolos de KYC e antifraude da empresa. Reportar ao Supervisor padrões de reclamação rec...