Tratar as solicitações dos clientes, por meio da apuração de informações e da aplicação dos procedimentos definidos, com o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
Registrar e classificar as interações com os clientes, a fim de assegurar a rastreabilidade e a integridade do histórico de cada caso;
Direcionar os casos que exigem análise técnica ou decisão de outra alçada para as equipes responsáveis, com a responsabilidade de documentar o histórico do atendimento para garantir uma transição fluida e a continuidade das tratativas;
Identificar e registrar os feedbacks dos clientes, organizando-os como insumos para análise da área de Qualidade e Melhoria Contínua;
Contribuir para a manutenção da base de conhecimento (FAQ, manuais), documentando novas dúvidas e soluções recorrentes;
Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), com o intuito de incentivar a participação dos cli...