Misión
Asegurar estándar visual y operativo del centro comercial, brindando apoyo resolutivo en terreno para una experiencia consistente.
Descripción
Realizar recorridos permanentes según Hoja de Ruta para asegurar el orden y el look and feel diario; así como identificar oportunidades, riesgos y puntos críticos.
Atender, orientar y dar solución ágil a casos o consultas no críticas de los visitantes.
Registrar casos y derivaciones en las plataformas correspondientes.
Levantar alertas inmediatas a las áreas de soporte (seguridad, limpieza, mantención) ante cualquier quiebre físico o de servicio detectado durante sus rondas.
Mantener comunicación clara y empática con visitantes y áreas internas.
Actuar como filtro operativo, escalando oportunamente los casos complejos o sensibles al Ejecutivo de Experiencia a Clientes.
Ser referente en la ejecución de buenas prácticas de servicio al cliente que impactan el NPS en el espacio público del centro urbano, en...