En Farmacias Similares, buscamos a nuestro nuevo:ASESOR TELEFÓNICO PARA MSRequisitos:-1 año en servicio en atención a clientes.
-Licenciatura en Tecnología: Ing.Sistemas o Informática.
-Conocimiento básico en hardware y software.
-Manejo intermedio de Office, PC, Impresoras, Redes.
-Conocimientos de procesos ITIL o de metodologías de gestión de los servicios TI (básico).
-Conocimiento de SQL (deseable).
Funciones:-Atención de llamadas vía telefónica de soporte a plataformas tecnológicas.
-Documentar los incidentes y/o requerimientos bajo los estándares de documentación definidos por el área.
-Diagnosticar los incidentes por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo buscando solución con apoyo de la base de conocimiento del área.
-Generar soluciones y atención a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción para obtener la satisfacción del cliente evitando la reducción de tiempo en que los sistemas no oper...