Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intégration à d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.
Soutenir l’équipe de développement et d’intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intégration de
solutions de centre de contacts.
Superviser et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.
Fournit des estimations de faisabilité et d'efforts.