Assurer la résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques, avec une escalade appropriée
Résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe impliquant de multiples applications et architectures à l’échelle régionale et globale
Apporter une expertise fonctionnelle et technique afin de délivrer des solutions maintenables et de haute qualité, incluant la documentation et les supports associés
Agir comme point de contact principal avec les équipes technologiques globales, les équipes d’onboarding client, la conformité, les risques, les opérations et les utilisateurs front office
Comprendre les irritants utilisateurs et les traduire en exigences techniques exploitables
Communiquer l’état des incidents, les causes racines et les résolutions en langage métier clair
Collaborer avec des équipes de développement situées sur diffé...