Avez-vous une passion pour le soutien technique? Ce poste d'analyste senior vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement complexe, en aidant les utilisateurs à surmonter leurs défis techniques.
Vous serez un acteur clé dans la gestion des incidents et le soutien des utilisateurs, avec un accent sur la documentation et le suivi des demandes de services. Avec au moins 12 ans d'expérience en technologies de l'information, vous apporterez une contribution significative aux projets d'amélioration continue. Ce rôle vous place à l'intersection de la technologie et de l'expérience utilisateur.
Key Responsibilities: • Recevoir et gérer les demandes par ticket • Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels • Installer et configurer équipements et logiciels • Documenter les interventions techniques effectuées • Contribuer à la formation des utilisateurs