Devenez analyste de la gestion des services informatiques à Montréal. Ce rôle requiert une expertise dans la gestion des incidents, des requêtes et des changements pour améliorer les processus.
L’analyste ITSM sera responsable de l’évolution des processus de gestion des services et de l'expérience utilisateur. Avec au moins trois ans d’expérience, vous devrez identifier des opportunités d’amélioration et travailler en étroite collaboration avec les équipes TI. Ce poste vous permettra de bâtir un réseau précieux tout en faisant face à des incidents majeurs rapidement.
Key Responsibilities: • Améliorer les processus pour l’expérience utilisateur • Collaborer avec les équipes TI pour identifier les lacunes • Conduire des ateliers pour aligner les besoins techniques • Documenter les leçons apprises et la base de connaissances • Animer les réunions sur les incidents majeurs