O que você faria?

• Analisar dados de uso do produto para gerar insights que apoiem os clientes na melhoria de seus objetivos operacionais.
• Realizar treinamentos e acompanhar clientes na adoção de CIHS, garantindo implementação de métricas e uso eficiente da plataforma.
• Conduzir reuniões semanais de acompanhamento com clientes, registrando pontos-chave, decisões e prazos.
• Apoiar no processo de escalonamento de incidentes junto ao time de Suporte e Customer Success Manager.
• Criar e manter atualizados materiais de apoio (documentações, apresentações, manuais de usuário, guias rápidos).
• Desenvolver e atualizar o track de projetos em Jira, acompanhando entregas e pendências.
• Realizar análise e controle de qualidade de tickets de suporte, assegurando consistência e boas práticas.
• Conduzir análises de métricas operacionais e propor melhorias para a operação dos clientes.