Salário

R$ 1981,22 + Benefícios CLT

Descrição da vaga

A área de Planejamento é responsável pelo planejamento de capacidade da operação de call center, garantindo que os recursos estejam adequadamente dimensionados para atender a demanda com eficiência, qualidade e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Responsabilidades da Área

• Previsão de volume de chamadas;
• Dimensionamento de equipe;
• Controle de níveis de serviço;
• Escalonamento de turnos;
• Monitoramento operacional e ajustes de capacidade.

Atividades a serem desenvolvidas nesta função

• Coleta de Dados: Reunir informações sobre volume de chamadas, tempos de atendimento e padrões de demanda recente.
• Análise de Dados: Avaliar tendências e variações no volume de chamadas para identificar horários de pico e períodos de baixa.
• Colaborar com supervisores e gerentes para alinhar as necessida...