Prestar suporte técnico presencial (Field) e remoto aos usuários das lojas;
Registrar, classificar e acompanhar os chamados técnicos (tickets) no sistema de Service Desk (ITSM), garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
Realizar o diagnóstico inicial (troubleshooting) e a solução de problemas de hardware (PDVs, computadores, notebooks, impressoras fiscais/não fiscais, leitores de código de barras, Pin Pads, coletores de dados, etc.);
Realizar o diagnóstico inicial e a solução de problemas de software (sistemas operacionais Linux, Windows e Mac, Pacote Microsoft 365, sistemas de Ponto de Venda - PDV, sistemas de gestão específicos da loja, etc.);
Efetuar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, periféricos e softwares. Atuar no diagnóstico e solução de incidentes de redes (conectividade LAN, Wi‑Fi, problemas com links de internet, telefonia IP, cab...