Liderar e desenvolver equipe da célula (assistentes e analistas)
Distribuir e acompanhar demandas da equipe
Garantir cumprimento de prazos e SLA dos clientes
Realizar revisão/validação das entregas antes do envio ao cliente
Atuar como ponto focal da carteira de clientes
Conduzir reuniões com clientes (alinhamento, apresentação de resultados, tratativas)
Atuar na resolução de problemas críticos e escalonamentos
Acompanhar e analisar indicadores da célula (inadimplência, prazo, qualidade)
Propor melhorias de processos e ganhos de eficiência
Apoiar onboarding de novos clientes
Treinar e dar suporte técnico ao time
Garantir padronização de processos dentro da célula
Alta satisfação e retenção dos clientes da carteira
Cumprimento consistente de SLA da célula
Redução de retrabalho e erros operacionais
Evolução técnica da equipe sob sua liderança
Melhoria contínua dos processos financeiros
Visibilidade e confiabilidade dos nú...