Analista Experiência Cliente Sênior | Pesquisas e Jornada

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsabilidades

• Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência.
• Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio.
• Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas.
• Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão.
• Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parce...