**Nossa Oportunidade**
Estamos à procura de Analista de Voice of Customer**capaz de cobrir as funções de um/uma especialista técnico. Se você é profissional que tem talento e paixão por tecnologia que procura uma função dinâmica, então somos o lugar para você.

Modelo de contratação é CLT.

**Atividades**:
- ** Lançamento das Pesquisas Relacionais e Transacionais**: O foco é entender todo o processo das etapas local, regional e global dos times de CX, Salesforce e Medallia. O objetivo é garantir que as etapas sejam realizadas conforme o framework estabelecido, além de acompanhar as atividades dos stakeholders, identificar gargalos e cobrar ações quando necessário.
- ** Análises de Resultados**: O trabalho inclui a construção de análises relacionadas ao VOC (Voice of the Customer), identificando oportunidades, reconhecimentos, planos de ação e impactos. Também é necessário gerenciar KPIs relacionados ao VOC, como taxa de resposta, follow-up em 20 dias e decisões sob...