Atividades

• Tratar chamados gerados pelos usuários.
• Consertar ou substituir hardwares danificados.
• Gerenciamento de ferramenta de monitoramento.
• Acompanhamento de alertas em ferramentas de monitoria.
• Resposta a incidentes ou problemas conhecidos.
• Gerenciamento da base de conhecimento à incidentes e problemas.
• Verificação inicial e avançada de solicitações (troubleshooting).
• Implementação de soluções sistêmicas.
• Treinamento de soluções à novos usuários.
• Escalonamento de incidente ou problema.
• Planejamento e execução de mudanças programadas.
• Gerenciamento de acessos básicos e avançados.
• Gerenciamento de ativos de TI.
• Atuar como apoio técnico à área comercial.
• Escalar BUG's aos fabricantes.

Qualificações

• Ensino superior completo na área de TI (Informática, Sistema de Informação, Engenharia da Comput...