Cliente FAM | Projeto AMS MultiCloud | Owner Jeferson Pereira Analista N2 Responsabilidades: Atuar no 2ºnível de atendimento em operação 24x7, conduzindo troubleshooting de incidentes em ambientes AWS e Azure. Receber escalações do N1 e conduzir a análise de causa raiz, principalmente Sev1/Sev2/Sev3, propondo soluções. Executar mudanças (GMUDs), patching, hardening e atividades planejadas em infraestrutura cloud, seguindo as práticas de mudança da CREFISA. Desenvolver, manter e executar automações via IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Ansible) para tarefas operacionais. Realizar otimizações de configuração, performance e custo em workloads cloud. Conduzir gestão ativa de problemas, identificando padrões de incidentes recorrentes e propondo soluções. Apoiar o Tech Lead na condução de incidentes Sev1, atuando em war rooms e contribuindo com análise técnica. Documentar procedimentos operacionais, runbooks técnicos e post-mortems com profundidade técnica.