Descrição da vaga

Atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando a continuidade dos serviços de TI por meio da rápida resolução de incidentes e da manutenção de elevados níveis de satisfação, além de propor melhorias contínuas nos processos da área.

Responsabilidades

• Atendimento de chamados: Realizar o atendimento dos chamados dos usuários, dentro do SLA e com qualidade;
• Suporte presencial aos usuários: troca de equipamentos, entrega de equipamentos no processo de onboarding de novos colaboradores e terceiros, ajustes nas Impressoras, Checklist e ajustes nos equipamentos de áudio e vídeo das salas de reunião;
• Diagnóstico e resolução de incidentes: Realizar a investigação de problemas de Hardawre e Softwares e aplicar a solução;
• Instalação, configuração e atualização: Realizar a atualização dos sistemas e aplicações de responsabilidade da equipe de forma automatizada, sem gerar impacto para os clientes;
• ...