Descrição

Realizar o primeiro contato com os usuários, analisando, gerenciando e resolvendo chamados abertos via sistema de Help Desk, visando encontrar a solução mais assertiva para as demandas registradas.

Atividade

Realizar atendimento de chamados via telefone, chat, e-mail e sistemas de tickets;

Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários;

Orientar usuários quanto ao uso de softwares, impressoras, boas práticas de segurança e atividades correlatas da área;

Instalar e atualizar sistemas operacionais, pacotes Office, drivers de impressoras e demais softwares utilizados pela empresa;

Efetuara manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;

Diagnosticar e resolver problemas de conexão de redes;

Documentar procedimentos e soluções para uso futuro;

Realizar a configuração de telefones celulares;

Criar, alterar e excluir acessos de usuários nas plataformas utiliza...