A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa. Atuação sênior no atendimento aos usuários e sustentação da operação de TI, com rotinas operacionais de infraestrutura de servidores, garantindo estabilidade do ambiente, qualidade do serviço e aderência às políticas de TI e Segurança da Informação. Principais atribuições: Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos. Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk. Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas. Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA. Gestão da Operação de Service Desk Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendime...