A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.
Atuação sênior no atendimento aos usuários e sustentação da operação de TI, com rotinas operacionais de infraestrutura de servidores, garantindo estabilidade do ambiente, qualidade do serviço e aderência às políticas de TI e Segurança da Informação.
Principais atribuições:
Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário
Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos.
Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk.
Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas.
Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA.
Gestão da Operação de Service Desk
Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendime...