Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte inicial aos usuários internos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações relacionadas à infraestrutura, sistemas e ferramentas utilizadas na rotina da loja virtual e marketplaces.
**Principais Atividades**:
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições;
- Prestar suporte técnico básico a hardware (notebooks, impressoras, scanners) e software (Windows, Office, navegadores);
- Auxiliar usuários no acesso e uso de sistemas internos (ERP, e-commerce, ferramentas de atendimento, etc.);
- Escalar chamados complexos para o Suporte N2 com descrição clara do problema;
- Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento (FAQs, tutoriais, manuais internos);
- Identificar padrões de chamados repetitivos e propor melhorias nos processos ou materiais de apoio;
- Contribuir com a organização e controle de inventário de equipame...