Atender os clientes com cortesia e atenção demonstrando ser prestativo e ágil na solução de problemas ou dúvida relatada.
Realizar o atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat.
Documentar e registrar todas as atividades e controlar problemas no sistema de ticket de atendimento.
Manter o cliente informado durante o andamento das atividades até sua conclusão.
Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos.
Encaminhar problemas mais complexos ou especializados para os departamentos apropriados dentro da empresa informando o cliente sobre os processos internos.
Atualizar as alterações e solicitações do software de acordo com as pendências de atendimento.
Renovar licença do cliente.
Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver os problemas dos clientes.
Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológic...