ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para fortalecer nosso time! Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas complexos e também de apoiar o desenvolvimento de outras pessoas, essa oportunidade pode ser para você.💙🚀

Atividades:

• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados);


• Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA;


• Atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos;


• Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia;


• Atuar como referência técnica na equipe;


• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias;


• Participar da validação de novas versões do sistema;


• Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente.