Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat;
Avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos;
Acompanhar performance de links e equipamentos e interpretar alertas;
Auxiliar os técnicos de campo na configuração de instalação de roteadores e/ou pontos adicionais de acordo com aquisição realizada do adquirido;
Atuar no gerenciamento e manutenção de demais ativos de rede;
Realizar retornos programados;
Abrir ordem de serviço interna ou externa;
Dar apoio ao time de atendimento, mediante os problemas que excedam a base de conhecimentos.
Qualificações
Conhecimento técnico em redes de computadores, telecomunicações e sistemas de informação;
Experiência em implantação e manutenção em redes IP, com conhecimento em roteamento dinâmico (BGP, OSPF), MPLS, IPv6, CGNAT, PPPoE em vendors Mikrotik, Huawei e A10 Network;