Identificação do Cargo

Cargo: L2 Support Analyst (Nível 2)
Área: Suporte Técnico / Operações / Tecnologia
Reporte direto: Support Coordinator / Support Manager
Nível: Pleno
Tipo de impacto: Técnico–Resolutivo–Preventivo

Missão do Cargo

Diagnosticar e resolver incidentes de média complexidade , atuando na análise de causa raiz , na redução de recorrência e no suporte técnico especializado , garantindo estabilidade operacional e qualidade do serviço.

Responsabilidades

• Resolver chamados escalonados pelo L1 com maior complexidade técnica.
• Realizar análise de causa raiz (RCA) e propor correções definitivas.
• Atuar em incidentes recorrentes e problemas sistêmicos.
• Validar e orientar escalonamentos corretos para L3 quando necessário.
• Atualizar e criar artigos da base de conhecimento (KB).
• Apoiar o L1 com orientação...