Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 – Pleno no Centro de Distribuição, em Extrema/MG. Essa posição será referência técnica local de TI, apoiando a operação do CD na resolução de incidentes, suporte aos usuários internos e sustentação do ambiente tecnológico, garantindo estabilidade, agilidade no atendimento e continuidade da operação.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico N2 presencial (field) e remoto.
• Resolver incidentes de média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas e rede.
• Apoiar tecnicamente o time de Suporte N1, atuando como ponto de escalonamento.
• Analisar causa raiz de incidentes recorrentes e propor melhorias.
• Atuar na configuração, manutenção e troubleshooting de estações, impressoras e rede local.
• Participar de projetos de TI (rollouts, upgrades, padronizações e melhorias).
• Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no registro e documentação...