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Localização: Alphaville - Barueri, BR,

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08h às 20h.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).
• Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais.
• Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes.
• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências e logs com informações relevantes para escalonamento ao N2.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo a aderência aos SLAs.
• Conduzir a abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário.