Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08HS AS 20HS.
Responsabilidades
Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).
Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais.
Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes.
Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2.
Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs.
Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário.
Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos ticke...