Hard skills:

• Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
• Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Pipedrive.

Soft skills:

• Empatia com o usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Poderoso espírito de time;
• Inteligência emocional;
• Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
• Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
• Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Dife...