Responsabilidades

• Atender e registrar chamados e reportes de problemas dos times internos por meio de sistema de tickets, e-mail e chat;
• Realizar análise inicial para identificar a natureza da demanda, classificando-a como incidente, dúvida ou solicitação de melhoria;
• Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio;
• Atuar na resolução de problemas de baixa, média e alta complexidade, utilizando base de conhecimento e documentações internas;
• Escalar demandas para o time de engenharia quando necessário, garantindo o envio de informações completas e análise prévia detalhada;
• Documentar soluções aplicadas e manter a base de conhecimento continuamente atualizada;
• Prestar suporte aos usuários internos na utilização de ferramentas, sistemas e processos da empresa.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno...