Oferecer suporte a pelo menos uma linha de produtos, seguindo os processos, padrões e metas estabelecidos pela empresa, assegurando o entendimento e a entrega de soluções ao cliente, seja de forma verbal ou escrita.
- Monitorar as filas de atendimento, realizando triagem, classificação, análise e priorização dos chamados de maneira organizada, mesmo diante de um volume elevado e diversificado de solicitações simultâneas.
- Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções fornecidas ao cliente nos chamados correspondentes.
- Garantir que todos os critérios e procedimentos necessários sejam evidenciados para possibilitar o encaminhamento dos chamados às áreas competentes da empresa.
- Entrar em contato proativamente com os solicitantes por telefone ou plataformas web para coletar informações adicionais e informar o status de suas solicitações.
- Solicitar apoio em situações mais complexas, quando necessário, para análise e resolução de chamados.