A Gi Group em parceria a uma das maiores companhias globais de biotecnologia, contrata:
ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SENIOR
Atividades:
Acompanhar a rotina operacional dos programas junto aos fornecedores parceiros e BPOs, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e aderência ao escopo definido.
Monitorar fluxos, etapas da jornada do paciente e do médico, SLAs, pendências, riscos operacionais e planos de ação.
Atuar como ponto de apoio da área de Patient Experience junto as marcas e áreas parceiras.
Contribuir com insights da operação para discussões estratégicas sobre jornada do paciente, jornada do médico, performance dos programas e oportunidades de melhoria.
Prestar suporte e direcionamento diário aos parceiros terceirizados responsáveis pela operação dos PSPs/PSDs.
Monitorar a qualidade da operação e a aderência as estratégias de negócio acordadas.