Atender e solucionar chamados de usuários com maior grau de complexidade técnica, utilizando múltiplos canais (chat, aplicativo de mensagens, e-mail, telefone e videochamadas);Realizar acessos remotos avançados utilizando ferramentas como AnyDesk e RustDesk para identificar falhas, bugs, lentidões e orientar o uso correto do sistema, prevenindo recorrências;Conduzir ligações e chamadas por vídeo de forma estruturada para entendimento aprofundado das demandas e resolução de situações que exigem maior interação com o usuário;Analisar registros de log do sistema quando solicitado pelos analistas técnicos, realizando leitura detalhada para identificar causas das demandas e apoiar a resolução;Criar vídeos explicativos mais completos e materiais de apoio utilizando o Loom, promovendo a autonomia dos clientes e a redução de chamados recorrentes;Apoiar colegas da equipe em demandas complexas ou urgentes, contribuindo para a fluidez do atendimento.
Cargo: Analista de Suporte ao Cliente PL