Analista de Sucesso do Cliente Pleno | SaaS B2BEstamos contratando!Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, acompanhando clientes no uso da nossa plataforma, conduzindo treinamentos, organizando demandas e ajudando a garantir uma boa experiência com o produto.Essa não é uma vaga apenas de atendimento receptivo. Procuramos alguém com boa comunicação, organização, raciocínio lógico e facilidade para entender sistemas, fluxos e regras de negócio.Responsabilidades:
- Apoiar e conduzir o onboarding de novos clientes;
- Acompanhar clientes durante e após a implantação;
- Conduzir reuniões de alinhamento, treinamento e acompanhamento;
- Explicar funcionalidades, novidades e mudanças do sistema;
- Identificar dúvidas, dificuldades de uso e riscos de insatisfação;
- Registrar e organizar demandas trazidas pelos clientes;
- Diferenciar dúvida, erro de uso, bug e sugestão de melhoria;
- Interagir com times internos...