Resumen del puesto:
Responsabilidades clave:
Asistencia técnica y presencial
Prestar asistencia remota y presencial para problemas relacionados con el hardware, el software y los periféricos, incluidas las escaladas del servicio de asistencia de nível
Realizar la creación de imágenes, la recreación de imágenes y la configuración de los terminales, incluidos los ordenadores portátiles, los ordenadores de sobremesa y los dispositivos móviles.
Prestar asistencia para los equipos de las salas de reuniones, incluidos los dispositivos Microsoft Teams y Solstice Pods.
Gestión de tickets y SLA
Gestionar y resolver tickets mediante la herramienta de tickets, garantizando el cumplimiento del SLA y la documentación precisa de los tickets.
Supervisar los tickets antiguos y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes pendientes desde hace tiempo.
Analizar las tendencias de los tickets y colaborar con el director de TI de NAM para mejorar las métric...