Descrição

• Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários internos (atendimento, triagem e resolução de incidentes);
• Atuar na sustentação dos sistemas de gestão de viagens e reservas;
• Realizar diagnóstico e tratamento de falhas em sistemas como Argo, Wooba e Amadeus;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk;
• Escalar problemas para níveis superiores quando necessário;
• Apoiar na documentação de processos, incidentes recorrentes e soluções;
• Interagir com fornecedores e parceiros (ex: GDS e sistemas de OBT);
• Garantir o cumprimento de SLAs e boas práticas de atendimento;
• Apoiar usuários em dúvidas operacionais relacionadas aos sistemas.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em pelo menos um dos sistemas:...