Analista de Service Desk

O Analista de Service Desk é um profissional especializado em fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários de plataformas educacionais tecnológicas. Esse profissional atua como a principal interface entre os usuários finais e a empresa, lidando com questões técnicas, esclarecimentos e solução de incidentes. Com profundo conhecimento sobre a plataforma, ele se esforça para garantir uma experiência do usuário sem interrupções e de maneira otimizada.

Formação/Cursos/Certificações Necessárias

• Desejável: Superior completo.

Principais Atividades

• Atender usuários via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicitações de forma clara e organizada;
• Solucionar dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa;
• Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usuário informado e garantindao ...