Responsabilidades

• Atuar na retenção de clientes, realizando contato ativo com clientes que manifestaram intenção de cancelamento;
• Identificar os principais motivos de cancelamento e propor soluções eficazes para reversão;
• Negociar condições, benefícios e alternativas visando a permanência do cliente;
• Monitorar e analisar indicadores de retenção (churn, taxa de cancelamento, entre outros);
• Registrar atendimentos e informações relevantes em sistema;
• Sugerir melhorias nos processos, produtos ou serviços com base no feedback dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de atendimento, comercial e operacional;
• Garantir um atendimento de qualidade, visando a melhor experiência do cliente;
• Acompanhar clientes em risco e atuar de forma preventiva com atendimento presencial e telefônico com o cliente, para evitar cancelamentos.

Requisitos

• Ensino médio compl...