Descrição da vaga

Garantir a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente, por meio do acompanhamento das demandas, suporte à equipe, monitoramento de indicadores e atuação em casos sensíveis, assegurando o cumprimento de prazos, a melhoria contínua dos processos e uma experiência positiva ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar as filas dos canais de atendimento;
• Monitorar prazos e apoiar o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Apoiar a equipe na resolução de atendimentos complexos;
• Realizar atendimentos de clientes em situações sensíveis de forma ágil e positiva;
• Acompanhar o backlog de chamados em aberto;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Apoiar a equipe na correta classificação dos chamados (motivo, submotivo e etapa);
• Apoiar a gestão imediata com os indicadores operacionais da área;
• Apoiar áreas internas no dir...