Analisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui;
Garantir clareza, cordialidade, assertividade e aderência às políticas internas da empresa tanto nas respostas formuladas no site como também no atendimento ao cliente, realizado por meio de outros canais;
Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos;
Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas;
Acompanhar e alimentar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI);
Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e Whatsapp;
Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das inf...