- Ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, análise de causa raiz) aplicadas à tratativa de desvios identificados em auditorias.
- Conhecimento em métricas e pesquisas de satisfação do cliente (NPS e CSAT).
- Pacote Office avançado e ferramentas de análise de dados.
- Capacidade de mapear processos ponta a ponta, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.
- Desejável experiência com mapeamento de processos, construção e leitura de fluxogramas de processos, utilizando ferramentas e anotações adequadas (BPMN, Visio).
- Experiência na elaboração e gestão de políticas, normas e manuais de procedimento, garantindo clareza, aplicabilidade e aderência às diretrizes do negócio.
- Habilidade no uso de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex.: pacote Office, ferramentas colaborativas ou sistemas ...