Analista de Qualidade Salário: R$ 3.389,00 Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h Modalidade: Presencial Principais Responsabilidades Avaliar a aderência aos procedimentos, políticas, scripts e normas da empresa; Identificar desvios de qualidade, oportunidades de melhoria e necessidades de treinamento; Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de qualidade; Apoiar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do cliente; Participar de calibrações com as áreas de Operação, Treinamento e clientes; Monitorar indicadores como CSAT, TMA, reincidência e qualidade; Contribuir para a atualização de checklists, critérios de avaliação e processos; Apoiar iniciativas de qualidade, experiência do cliente e melhoria operacional; Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento, Planejamento e Operação; Realizar a gestão e atualização da ferramenta de qualidade 2CLIX. Requisit...