Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Confira as principais atividades desta vaga:

• Acompanhar manifestações em canais de ouvidoria (como Reclame Aqui e e-mails), contribuindo para tratativas ágeis e resolutivas;
• Realizar monitoria dos atendimentos, avaliando interações com clientes para garantir qualidade e aderência aos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os times com feedbacks construtivos;
• Analisar reclamações e feedbacks, ajudando a identificar padrões e possíveis causas de problemas;
• Ser responsável pela gestão das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS), incluindo disparo, análise dos feedbacks e devolutiva para as unidades;
• Contribuir com a elaboração de relatórios e insights para evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Curtiu? Então dá uma olhada no que buscamos:

• Ensino su...