Atividades

• Realizar triagem e classificação de chamados conforme criticidade e tipo de demanda
• Direcionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, produto, infraestrutura, etc.)
• Acompanhar prazos e garantir cumprimento de SLAs
• Validar correções em ambientes de homologação e produção
• Apoiar a esteira de deploy, garantindo fluidez e controle das entregas
• Identificar, registrar e reportar incidentes, apoiando na comunicação e resolução
• Manter organização e rastreabilidade das demandas e status

Requisitos

• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de priorização
• Boa comunicação para interface com diferentes times
• Experiência com gestão de chamados (ex: Service Desk, suporte, operações ou QA)
• Familiaridade com conceitos de SLA, incidentes e fluxo de deploy
• Conhecimento básico de ambientes de homologação e produção
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